号码百事通，助客家游子拾回儿时梦
2006年9月6日，梅州市电信分公司关总经理收到了一封特殊的来信，信是从江苏南京寄过来的，写信的人是一位七十多岁的老人，他在信中表扬了梅州市电信分公司114百事通为他提供的优质服务。
事情的缘由是这样的：该老人从小生活在梅州，抗战胜利后的第二年即1946年离开家乡迁往南京，现已离家60年，随着年岁的增长，老人对于家乡，有着越来越浓的思乡情。今年8月8日，该老人拔通了梅州市电信分公司的114百事通咨询了家乡的一些情况，还抱着试试看的心态对话务员说“能否帮忙代购一张梅州的地图”，话务员不但欣然同意，还不让老人寄邮资。几天后，该老人果真收到一封贴满邮票的厚厚的信，里面邮寄的是梅州的地图。通过地图，老人了解到家乡的巨大变化。感激不已的老人，提笔写了感谢信，感谢梅州市电信分公司有这么优秀的员工队伍，感谢梅州市电信分公司114百事通助他拾回了儿时的美好回忆！
2006年8月份，一位初为人父的客户，在喜悦之于拨通114号码百事通电话，询问如何为自己的宝宝办理户口，114号码百事通的话务员在恭喜客户后，引导他到当地派出所办理，并告知当地派出所和公安局的号码，方便客户联系办理。客户顺利办理完入户手续后，还专程打回电话感谢114话务员的热情、耐心。
广东省第四届“山洽会”将于11月在梅州举办，届时来自八方的宾客只要拔打114百事通，就可了解诸如“会议议程安排情况”、“梅州城区及1小时交通圈交通便利的接待宾馆、酒店及招待所的推荐”、“梅州主要旅游线路介绍”、“梅州传统客家特产介绍”等等相关信息。
“世上无难事，有事就找号码百事通”，为使114号码百事通真正发挥其作用，梅州市电信分公司结合山区的特色，采取了一系列措施，促进号码百事通业务的成长：
------加强培训，提高114话务员素质。当号码百事通话务员，不仅需要有热情和耐心，而且需要拥有娴熟、渊博的业务知识，熟悉了解城市人文、地理环境，工作的性质决定了她们都是“百事通”。为培养话务员号码百事通查询习惯，梅州市电信分公司对话务员进行一对一的培训操作示范，通过情景模拟的互动交流学习，强化员工号码百事通服务操作意识。同时，在每日班前会，组织学习号码百事通业务知识，通报号码百事通业务发展情况，使话务员了解熟悉号码百事通开展情况，更好地开展服务。为加深理解，强调注意事项，梅州市电信分公司支撑人员使用电话呼入114坐席，情景模拟号码百事通问题，对114客户代表进行拨测。
------系统升级，方便快捷。8月份，梅州号码百事通系统全面升级，升级后的系统更换了报号语音导航流程，新添了短信报号功能。此次号码百事通系统升级，从查询方便快捷、报号方式以客户需求为出发点，提高了客户感知。新报号语音流程更切合客户使用习惯，拨打号码百事通的客户可根据自己的需求选择报号方式、查询次数、评价此次服务满意情况。同时，新增加了小灵通短信报号功能，使客户不用纸笔而能轻松记住号码。并添加了关键词查询功能，近义词查询功能，方便话务员查询操作。
-----制订考核办法和管理流程，确保执行到位。为提升号码百事通服务，梅州分公司制订了传统查号操作规范、号码百事通查询操作规范及号码百事通服务规范，分期分批对话务员进行号码百事通操作规范培训和服务规范培训。这样，提升了话务员的服务技能，降低了单次话务时长，增加了话务的服务次数，达到收入增量的目的。同时，梅州市电信分公司还抽调出专人负责114话务质检，并制订出相关的质检标准，加强现场监督检查，对于质检发现的一些有价值的、有共性的问题，在会议上提出，达到信息共享的目的。